Política de privacidad

Cobranza Digital · cobranzadigital.com

1. Quién presta el servicio

Cobranza Digital es un servicio de Albinagorta Ochoa Kevin Augusto, persona natural con negocio, RUC 10735225231, con domicilio en Cal. Andrés Mendoza Mz. V1 Lt. 12, Pangoa, provincia de Satipo, departamento de Junín, Perú. Contacto: [email protected].

2. Quién decide sobre cada dato

• Datos de los clientes de cada empresa: la empresa que usa Cobranza Digital es la responsable de esos datos: ella los registra, decide para qué usarlos y debe contar con una base legal para hacerlo (por ejemplo, el contrato de compra a plazos con su cliente). Cobranza Digital actúa como encargado del tratamiento: los guarda y procesa solo para prestar el servicio a esa empresa y según sus instrucciones.
• Datos de los usuarios del sistema (el personal de las empresas y sus asesores de venta): se tratan para dar acceso al sistema, protegerlo y gestionar la relación con la empresa usuaria.

Los datos de una empresa no se muestran ni se comparten con otra empresa usuaria.

3. Qué datos se tratan

De los clientes de las empresas usuarias

• Identificación y contacto: nombre, DNI, número de celular y, si la empresa los registra, correo y dirección.
• Datos de la compra: proyecto, lote o producto, precio, inicial, cronograma de cuotas, pagos, números de recibo, comprobantes y documentos que la empresa suba (por ejemplo, contratos).
• Mensajes de WhatsApp: el contenido de los mensajes que se le envían y su estado (enviado, entregado, leído o fallido), y los mensajes que el cliente escribe al número de la empresa, incluidos los archivos que mande (fotos, audios, videos o documentos, como comprobantes de pago).
• Las anotaciones de seguimiento de cobranza que registre el personal de la empresa.

De los usuarios del sistema

• Nombre, correo o celular, rol y permisos, y foto si se sube (en el caso de los asesores de venta).
• Contraseña o PIN, guardados de forma que no se pueden leer (cifrado de un solo sentido).
• Datos de seguridad de los accesos: fecha y hora, dirección IP e intentos fallidos de ingreso.
• Las ventas que registran los asesores en la app comercial.

4. Para qué se usan

• Llevar el registro de clientes, cuotas, pagos y recibos de cada empresa.
• Enviar, en nombre de la empresa, mensajes de WhatsApp a sus clientes (ver punto 5).
• Mostrar al personal autorizado de la empresa sus chats, reportes y el estado de su cobranza.
• Mostrar en la pantalla del local de la empresa las ventas que registran sus asesores, si la empresa usa esa función.
• Proteger el sistema: controlar accesos, bloquear intentos indebidos y mantener copias de seguridad.
• Calcular lo que cada empresa paga por el servicio (por ejemplo, la cantidad de mensajes enviados).

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia o de terceros.

5. Mensajes por WhatsApp

Los mensajes se envían desde el número de WhatsApp de cada empresa, mediante la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta. El sistema envía:

• Recordatorios de pago antes, el día y después del vencimiento de una cuota, según las reglas que configura cada empresa, con plantillas aprobadas por Meta. No se envían por cuotas ya pagadas y un mismo recordatorio no se repite.
• Un mensaje de bienvenida, una sola vez por cliente, cuando la empresa lo decide desde el panel.
• Respuestas del personal de la empresa escritas desde el panel, solo cuando el cliente escribió antes y dentro del plazo que permite WhatsApp.
• Respuestas automáticas: la confirmación de BAJA o ALTA y, si la empresa la tiene activa, un aviso con el número al que el cliente puede escribir para sus consultas.

Para entregar los mensajes, Meta recibe el número de celular del destinatario y el contenido del mensaje, y los trata según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Los mensajes que el cliente escribe y los archivos que envía se guardan en el sistema para que la empresa pueda verlos y atenderlos.

Cómo dejar de recibir mensajes: responde BAJA al número de WhatsApp de la empresa y el sistema dejará de enviarte recordatorios y mensajes de bienvenida. Si cambias de opinión, responde ALTA. También puedes pedirlo directamente a la empresa.

6. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir los mensajes.
• Cloudflare, que protege y transporta el tráfico entre tu navegador y el servidor.

Estos proveedores pueden tratar los datos fuera del Perú (flujo transfronterizo), con las garantías que ofrecen en sus propias políticas. Además, podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

7. Cuánto tiempo se guardan

• Los datos de cada empresa y de sus clientes se guardan mientras la empresa use el servicio y los necesite para su cobranza, o el tiempo que exijan las leyes aplicables.
• Cuando una empresa deja el servicio, puede pedir una copia de sus datos y su eliminación.
• Las copias de seguridad se borran solas en ciclos de hasta 90 días.

8. Seguridad

El acceso al panel es con usuario y contraseña, con verificación en dos pasos disponible; cada empresa ve únicamente sus propios datos y cada usuario lo que sus permisos le permiten; la conexión va cifrada (HTTPS); las credenciales de WhatsApp de cada empresa se guardan cifradas; se limitan los intentos de ingreso y se hacen copias de seguridad diarias. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger los datos.

9. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento, puedes pedir:

• Acceso: saber qué datos tuyos se tratan.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que una ley obligue a conservarlos.
• Oposición: que no se usen tus datos para un fin determinado, como recibir mensajes.

Escribe a [email protected] con tu nombre, tu DNI, tu número de celular, la empresa con la que tienes relación y lo que pides. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Si eres cliente de una empresa usuaria, también puedes dirigirte directamente a ella; en ese caso trasladaremos tu pedido a la empresa y la apoyaremos para atenderlo. Respondemos en los plazos que establece la normativa.

Si consideras que no se atendió tu pedido, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

Última actualización: 7 de octubre de 2026